Kupac je korisnik proizvoda poduzeća, ali i kontrolor funkcije proizvoda, otkrivač nedostataka, sudionik inovacije poduzeća, pažljivo „slušamo glas kupca“, pravovremeno ispravljamo funkciju proizvoda i potrebnu uslugu, kako bi se "zadovoljilo potrebe kupaca".
Naše kupce smatramo "obitelji", bilo da su dobavljači, suradnici, posrednici i krajnji potrošači, svi oni imaju pravo sudjelovati u korporativnim poslovima, ali također posjeduju znanje i kreativnost naših proizvoda, često su voljni i preuzimaju inicijativu pridružiti našim poslovima, moramo koristiti ove karakteristike da se sami razvijaju, kako bi dobili veće tržište.